12 вопросов фулфилменту, которые стоит задать до подписания

Список составлен по местам, где чаще всего расходятся ожидания клиента и реальность склада. Задайте их любому оператору, включая нас, — ответы удобно сравнивать рядом. Если на вопрос отвечают «разберёмся по ходу», это и есть ответ.

Деньги

01 Что входит в тариф, а что оплачивается отдельно?

Попросите назвать поимённо: хранение, разгрузка машины, приёмка, пересчёт, въезд транспорта,

утилизация брака, разбор возвратов. У большинства операторов половина этого — отдельные строки в

счёте.

02 Сколько стоит хранение и с какого дня начисляется?

Бывает «первые N дней бесплатно, дальше по тарифу» — уточните, за паллетоместо или за объём, и что

считается днём начала.

03 Работаете с НДС?

От ответа зависит, сможет ли ваша бухгалтерия вообще принять эти расходы.

04 Как считается скидка от оборота и от чего именно?

От одной товарной группы или от всего объёма работ. Разница в деньгах кратная.

Сроки и ответственность

05 За сколько часов принимаете поставку и от какого момента идёт отсчёт?

От въезда машины, от разгрузки или от начала пересчёта — это разные вещи.

06 Какой норматив сборки и от какого момента он считается?

И до какого: до передачи в отгрузку или до приёмки на сортировочном центре.

07 Кто платит штраф площадки, если задержка по вине склада?

Есть ли предел компенсации и в каком виде она приходит — деньгами или зачётом в счёт.

08 Что происходит при утрате, порче или недостаче?

Есть ли страхование товара, на какую сумму и кто выгодоприобретатель.

Мощность и прозрачность

09 Какой максимальный суточный объём вы реально обрабатываете?

И какую долю его займу я. Если больше трети — вы становитесь их единственной точкой отказа, а они

вашей.

10 Что будет в пиковый сезон?

Попросите план на ноябрь и декабрь, а не заверение «справимся».

11 Как я вижу свои остатки?

Собственная система, личный кабинет или запрос менеджеру в чате. Третий вариант означает, что учёта

нет.

12 Как я забираю товар, если решу уйти?

Срок уведомления, за чей счёт вывоз, в какие дни и что происходит с браком и неликвидом.

На все двенадцать мы отвечаем письменно до договора. Пришлите выгрузку по SKU и средний суточный

объём — расчёт по вашему ассортименту готовим за один рабочий день.

Родной Фулфилмент · 115088, Москва, Южнопортовая ул., 5 +7 (922) 518-04-18

Родной Фулфилмент · Москва, Южнопортовая ул., 5, стр. 1 · ИП Полканов Г.О., ОГРНИП 324180000088122